شحن

سياسة الشحن (Tokyosupplements.com.au)

تاريخ السريان: 22 فبراير 2026
توضح سياسة الشحن هذه كيفية طوكيوسوبليمنتس (tokyosupplements.com.au) نقوم ("نحن"، "لنا"، "خاصتنا") بمعالجة وشحن وتوصيل الطلبات التي يتم تقديمها عبر متجرنا الإلكتروني. يتم تغليف طلباتنا وشحنها من خلال شريك تنفيذ خدمات لوجستية تابع لجهة خارجية (3PL) ويتم توصيلها باستخدام شركات نقل ذات سمعة طيبة.

بتقديمك للطلب، فإنك توافق على الشروط الواردة في سياسة الشحن هذه، بالإضافة إلى الشروط والأحكام الخاصة بنا.

1) إلى أين نقوم بالشحن

  • أستراليا: نقوم بالشحن إلى معظم العناوين السكنية والتجارية في أستراليا.

  • نيوزيلندا وغيرها (إذا تم تفعيل هذا الخيار عند إتمام عملية الشراء): قد تختلف شروط الشحن الدولي، بما في ذلك الرسوم الجمركية وفترات التسليم الأطول.

إذا كان عنوانك في منطقة نائية أو مقيدة، فقد يستغرق التوصيل وقتاً أطول أو يتطلب خدمات بديلة.

2) معالجة الطلبات وتنفيذها (الشحن من طرف ثالث)

  • تتم معالجة الطلبات بشكل عام في أيام العمل (من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء أيام العطل الرسمية).

  • قد تختلف أوقات الشحن تبعاً لما يلي:

    • توافر المخزون،

    • فترات الذروة (مناسبات التخفيضات، العطلات)،

    • انقطاعات في شبكة الاتصالات،

    • إجراءات تحقق إضافية لمنع الاحتيال،

    • القيود التشغيلية لشريكنا في مجال الخدمات اللوجستية الخارجية.

وقت المعالجة يشير ذلك إلى الوقت بين تقديم طلبك وتسليم طردك إلى شركة الشحن. موعد التسليم يشير ذلك إلى الوقت المستغرق من استلام شركة النقل للشحنة إلى تسليمها.

3) طرق الشحن، وتقديرات التسليم، والأطر الزمنية

تقديرات التسليم المعروضة عند إتمام عملية الشراء هي لأغراض إرشادية فقط ولا تُضمن هذه المواعيد. قد تتأثر أوقات التسليم الفعلية بأحجام شركات النقل، والظروف الجوية، والعطلات الرسمية، والإضرابات العمالية، وإجراءات الجمارك (في نيوزيلندا)، أو غيرها من الظروف الخارجة عن سيطرتنا.

قد تشمل فترات التسليم النموذجية (أستراليا) ما يلي:

  • التوصيل العادي: عادةً ما يستغرق الأمر عدة أيام عمل

  • خدمة التوصيل السريع (إن وجدت): أسرع بشكل عام من السرعة القياسية

قد يستغرق التوصيل إلى المناطق النائية وقتاً أطول من المناطق الحضرية. ولا نضمن التوصيل في تاريخ محدد.

4) تكاليف الشحن

يتم حساب تكاليف الشحن عند إتمام عملية الشراء بناءً على:

  • وجهة التسليم،

  • وزن/حجم الطرد،

  • مستوى الخدمة المحدد (قياسي/سريع)،

  • أسعار شركات الاتصالات الحالية.

قد نقدم من حين لآخر عروض شحن مجاني أو خصومات على مشتريات الشحن. تخضع هذه العروض لشروط وأحكام، وقد لا تسري على جميع المواقع أو الخدمات.

5) تتبع الشحنات وإشعارات التسليم

سيتم إرسال تفاصيل التتبع إليك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية بمجرد شحن طلبك، وذلك عند توفرها. تخضع تحديثات التتبع لسيطرة شركة الشحن، وقد يكون هناك تأخير بين عمليات المسح الضوئي.

إذا لم تستلم معلومات التتبع خلال فترة زمنية معقولة بعد الطلب، يرجى التحقق مما يلي:

  • مجلد البريد الإلكتروني غير المرغوب فيه/البريد العشوائي، و

  • هل تم استلام تأكيد طلبك؟

6) إذن المغادرة (ATL) والتوصيل الآمن

قد تقوم بعض شركات النقل بالتوصيل باستخدام إذن بالمغادرة (ATL) أو "التسليم الآمن" حسب الخدمة المختارة وسياسات شركة الشحن. في حال استخدام خدمة ATL، يجوز لشركة الشحن ترك الطرد في مكان تعتبره آمناً بشكل معقول (مثل الشرفة، أو مكتب الاستقبال، أو غرفة البريد).

إذا كنت قلقًا بشأن التسليم الآمن، فننصحك بالشحن إلى عنوان يمكن لشخص ما استلام الطرد فيه (مثل مكان العمل) أو باستخدام خيار خدمة يتطلب التوقيع (إن وجد).

7) الطلبات غير الصحيحة أو غير المكتملة أو المرسلة إلى عنوان خاطئ (هام)

أنت مسؤول عن تقديم عنوان تسليم كامل ودقيق عند إتمام عملية الشراء، بما في ذلك:

  • رقم الوحدة/الشقة،

  • رقم الشارع واسم الشارع،

  • ضاحية،

  • ولاية،

  • شفرة البريد،

  • البلد (إن وجد)،

  • رقم هاتف للتواصل (يوصى به للاستفسارات المتعلقة بتسليم الشحنات عبر شركات النقل).

7.1 إذا أدخلت عنوانًا خاطئًا

إذا تم إرسال الطلب إلى العنوان الذي قدمته، لسنا مسؤولين عن الفقد أو التأخير أو عدم التسليم.بسبب:

  • عنوان غير صحيح أو غير مكتمل،

  • عنوان لا يمكنه استقبال الشحنات،

  • طلب إعادة توجيه قمت بتقديمه إلى شركة الاتصالات،

  • رفض التسليم،

  • عدم استلام المبلغ من نقطة التجميع أو مكتب البريد خلال فترة الاحتفاظ المحددة من قبل شركة الشحن.

7.2 تغييرات العنوان بعد الطلب

  • تغيير العنوان ممكن فقط قبل الشحن ولا يمكن ضمان ذلك بمجرد بدء عملية التنفيذ.

  • بمجرد تسليم الطرد إلى شركة الشحن، قد لا نتمكن من اعتراضه أو إعادة توجيهه أو تعديل العنوان.

7.3 إعادة المنتج إلى المرسل بسبب مشاكل في العنوان

إذا تم إرجاع طرد إلينا/إلى مزود الخدمات اللوجستية التابع لنا بسبب خطأ في العنوان أو فشل في التسليم، فقد يُطلب منك دفع رسوم. تكاليف إعادة الشحن قبل أن نتمكن من إعادة إرسالها. إذا لم يكن إعادة الشحن ممكنًا، فقد نقدم لك استردادًا للمبلغ المدفوع. باستثناء رسوم الشحن وأي تكاليف لمعالجة المرتجعات، رهناً بقوانين حماية المستهلك المعمول بها.

8) الطرود المفقودة، والطرود المسروقة، ومشاكل التوصيل

نعمل مع مزودي الخدمات اللوجستية وشركات النقل للمساعدة في حل مشكلات التسليم. ومع ذلك، فإن المخاطر والمسؤولية تعتمد على الظروف ونتائج شركات النقل.

8.1 مفقود أثناء النقل (تم تأكيد ذلك من قبل شركة النقل)

إذا أكدت شركة الشحن فقدان الطرد أثناء النقل، فسنقوم عمومًا بما يلي:

  • تقديم طلب تحقيق/مطالبة إلى شركة النقل، و

  • عند الاقتضاء، قم بترتيب شحنة بديلة أو رصيد/استرداد في المتجر بما يتماشى مع سياساتنا وقانون المستهلك الأسترالي المعمول به.

8.2 تم التسليم ولكن لم يتم الاستلام ("مفقود بعد التسليم")

إذا أظهر التتبع تم التوصيللكنك لا تستطيع تحديد موقع الطرد:

  1. تفقد محيط ممتلكاتك (الشرفة، البوابة الجانبية، غرفة البريد، الاستقبال).

  2. اسأل أفراد الأسرة/الجيران/إدارة المبنى.

  3. اتصل بشركة الشحن باستخدام رقم التتبع الخاص بك.

  4. تواصل معنا عبر:

    • رقم طلبك،

    • عنوان التسليم،

    • عدد تتبع،

    • أي تفاصيل ذات صلة (مثل توفر كاميرات المراقبة).

إذا تم وضع علامة "تم التسليم" على الطرد وأكد الناقل التسليم إلى العنوان المقدم (بما في ذلك التسليم الآمن/ATL)، نحن لسنا مسؤولين عن السرقة أو الفقدان أو التلف بعد التسليم، إلا إذا اقتضى القانون ذلك.

8.3 تأخيرات شركات النقل

قد تحدث تأخيرات من شركات الشحن، خاصة خلال فترات الذروة. لا نقدم استرداداً للأموال في حال حدوث تأخيرات في الشحن خارجة عن إرادتنا.

9) الطرود التالفة أو المنتجات غير الصحيحة

يرجى فحص طردك في أقرب وقت ممكن بعد التسليم.

9.1 التلف أثناء النقل

إذا وصل طلبك تالفًا:

  • تواصل معنا خلال 7 أيام التسليم (أو في وقت أقرب إن أمكن).

  • تزود:

    • رقم الطلب،

    • صور للغلاف الخارجي، والغلاف الداخلي، والمنتج (المنتجات) التالف،

    • وصف موجز للمشكلة.

سنعمل مع شركة الخدمات اللوجستية/الناقل لتقييم الوضع، وعند الاقتضاء، سنرتب عملية استبدال أو حل آخر.

9.2 استلام سلعة غير صحيحة

في حال استلامك منتجاً خاطئاً:

  • تواصل معنا خلال 7 أيام التسليم.

  • يرجى تقديم صور للمنتج المستلم وإيصال التعبئة (إن وجد).

سنقوم بترتيب إرسال المنتج الصحيح وسنقدم تعليمات الإرجاع إذا لزم الأمر.

10) الشحنات المجزأة والتسليمات الجزئية

لتحسين سرعة التوصيل، قد يتم شحن بعض الطلبات في طرود متعددة (مثل المنتجات المخزنة في مواقع مختلفة أو المنتجات غير المتوفرة حاليًا). في هذه الحالة، قد تتلقى عدة أرقام تتبع.

11) الطلبات المؤجلة والمنتجات غير المتوفرة في المخزون

إذا كان أحد المنتجات غير متوفر في المخزون، فقد نقوم بما يلي:

  • تأجيل الشحن حتى تتوفر جميع المنتجات،

  • شحن المنتجات بشكل منفصل، أو

  • تقديم منتج بديل أو استرداد المبلغ المدفوع.

سنتصل بك إذا كان من المتوقع حدوث تأخير كبير.

12) الشحن الدولي (نيوزيلندا وغيرها، إن وجد)

بالنسبة للطلبات من نيوزيلندا وغيرها:

  • عادة ما تكون أوقات التسليم أطول بسبب النقل الدولي وإجراءات التخليص الجمركي.

  • قد تكون مسؤولاً عن الرسوم الجمركية أو الضرائب أو رسوم الاستيراد التي تفرضها جمارك نيوزيلندا أو شركة النقل.

  • نحن لسنا مسؤولين عن التأخير الناتج عن التخليص الجمركي.

13) الظروف الخاصة

لا نتحمل مسؤولية أي انقطاعات في الشحن ناتجة عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر):

  • الكوارث الطبيعية، والأحوال الجوية القاسية، والفيضانات، وحرائق الغابات،

  • انقطاعات في شبكة الاتصالات،

  • العطلات الرسمية،

  • الإضرابات أو الإجراءات الصناعية،

  • القيود الحكومية أو تدابير الصحة العامة،

  • التأخيرات الجمركية أو الحدودية (دولية).

14) مسؤوليتنا وإخلاء المسؤولية

  • نستخدم شريك تنفيذ خدمات الطرف الثالث و شركات النقل التابعة لجهات خارجيةيتم التحكم في أداء التسليم وعمليات المسح الضوئي من قبل شركات النقل.

  • نتخذ خطوات معقولة لتعبئة الطلبات وشحنها بشكل صحيح، ولكن لسنا مسؤولين عن:

    • الطرود المفقودة أو المتأخرة أو التي تم تسليمها بشكل خاطئ بسبب العناوين غير الصحيحة/غير المكتملة التي قدمها العميل،

    • الفقدان أو السرقة أو التلف بعد أن أظهر التتبع أنه تم التسليم (بما في ذلك خدمة التوصيل الآمن/ATL)، إلا إذا اقتضى القانون ذلك،

    • تأخيرات شركات النقل الخارجة عن سيطرتنا،

    • فشل التسليم بسبب عدم تواجد المستلم أو عدم استلامه من نقطة التجميع خلال الإطار الزمني المحدد من قبل شركة الشحن.

لا يوجد في هذه السياسة ما يستثني أو يحد من حقوقك بموجب قانون المستهلك الأسترالي (أو قانون حماية المستهلك في نيوزيلندا عند الاقتضاء).

15) اتصل بنا

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بخصوص مشاكل الشحن أو التتبع أو التسليم، فاتصل بنا مع ذكر رقم طلبك:

Tokyosupplements.com.au
بريد إلكتروني: services@tokyosupplements.com.au

رقم الهاتف: 1300-850116

ساعات خدمة العملاء: من الإثنين إلى السبت من الساعة 9 صباحاً إلى 6 مساءً (مغلق أيام الأحد والعطلات الرسمية)